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口碑营销:如何让消费者愉快的为你产品代言?

时间:2017-06-30 10:26:49  来源:  作者:  【加入收藏夹】【举报】【关闭

有句俗话:金奖银奖不如老百姓的夸奖,金杯银杯不如老百姓的口碑。做品牌和做人其实一样的道理,有了好的名声,老百姓把你口口相传,成功自然是水到渠成。5qA河北青年就业创业网-河北青年创业联盟

6月4日,2016/17赛季欧冠决赛在威尔士卡迪夫千年球场打响,西班牙豪门皇家马德里以4:1的比分战胜对手尤文图斯,夺取队史历史上第12座欧冠奖杯。其中,当家球星C罗更是在比赛中梅开二度,成为最耀眼的明星。5qA河北青年就业创业网-河北青年创业联盟

随后C罗又火了一把,却不全是因为欧冠捧杯:夺冠后不久其最大赞助商耐克公司官方微博发布了“没人相信一个马德拉小男孩能成就非凡,除了他自己。”的文案,配图是一张C罗小时候的照片,照片显著位置印着耐克的logo。5qA河北青年就业创业网-河北青年创业联盟

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然而,在这条看似没毛病的励志微博下,评论的画风却是这样的:5qA河北青年就业创业网-河北青年创业联盟

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无所不能的网友挖出原始照片,阿迪达斯的logo格外抢眼5qA河北青年就业创业网-河北青年创业联盟

包括C罗自己的Twitter下网友也炸开锅了,大家愉快地讨论到底阿迪达斯能不能起诉……5qA河北青年就业创业网-河北青年创业联盟

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欧冠卫冕热度下,耐克却为阿迪“做嫁衣”再度成为人们口中谈资,再度引来网络上一片热议。不禁思考:如此尴尬的事情,耐克为什么不再“细心”一点?真正因为耐克傻吗?当然不是!可以说,这正是他的高明之处:在头号代言人风头正劲之时,扯上老对手制造出一个巧妙的“乌龙”事件,形成强烈的戏剧冲突、借此广泛传播,制造话题,达到品牌露出。5qA河北青年就业创业网-河北青年创业联盟

不得不说,耐克这个品牌力厚实、深谙消费者心理的老司机又一次和消费者玩在了一起,成功的靠消费者之口传播了自己。可以看出,相比于发声的源头掌握在极少数人手中,呈金字塔式的传统营销方式;新时代的营销方式呈现出更多元化、更自主性的趋势,即媒体为人人、人人皆媒体。有消费的地方就会有口碑,这意味着当每一个人都可以按照自我意愿去传播扩散自认为有价值、喜闻乐见的内容时,万物皆为品牌口碑的传播入口。那么好的口碑将成为产品流量的重要影响指标,口碑营销已然成为各品牌主们可以依仗的惯用营销打法。5qA河北青年就业创业网-河北青年创业联盟

在信息爆炸的今天,人们越来越反感简单粗暴的广告,一味按照传统方法观念执行、砸入重金的广告效果愈渐差劲。而口碑传播是建立于用户个体之间,关于产品与服务看法的非正式传播,可看作是一种C2C的新模式。其中口碑是方法、营销是目的、而产品则是基石。5qA河北青年就业创业网-河北青年创业联盟

不同于传统营销模式的口碑营销最大的一个优势就是:宣传费用低。自媒体时代,只要你的产品足够好,强大的UGC宣传,人人都可以为你背书,成为你的“代言人”。而且效果远优于直截了当的各类广宣。5qA河北青年就业创业网-河北青年创业联盟

而口碑传播第二个最重要的特征:可信度高。因为在一般情况下,口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间,在口碑传播过程之前,他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。其相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐、家装公司推荐等等而言,可信度要更高。这个特征是口碑传播的核心,也是开展口碑宣传的一个最佳理由。5qA河北青年就业创业网-河北青年创业联盟

有没有这样的经历:在买手机、挑馆子或者选汽车的时候,都特别爱从亲戚朋友那了解产品的使用感受和体验。因为对于我们来说,亲戚朋友这样不带利益驱使的反馈意见最真实、最具参考价值。而亲戚朋友们的真知灼见往往也能最终左右自己的选择结果。这是口碑营销的第三个特征:消费导向成交率高。5qA河北青年就业创业网-河北青年创业联盟

想想你自己用到一个惊喜满意的产品后,压抑不住内心的情绪,图文并茂、眉飞色舞的给周边的朋友分享。针对性强的推广、自带亲和力的介绍以及亲身体验带来的忠诚度等,都是促成高成交率背后的原因。5qA河北青年就业创业网-河北青年创业联盟

总的说来就是:产品只要赢得客户的赞誉和推荐,剩下的事情他们就替你做了。对的,剩下的事情真的客户就帮你做了,而且还不收费。这就是口碑的力量。5qA河北青年就业创业网-河北青年创业联盟

那么,怎么样让消费者“自愿”成为你的品牌传播者,为你的产品免费推广呢?其实口碑广告制造爆炸性需求,绝不是意外和巧合,是能得出方法论的。5qA河北青年就业创业网-河北青年创业联盟

1.重视顾客体验5qA河北青年就业创业网-河北青年创业联盟

“用户至上、体验至上”,好的产品体验会让消费者好感度倍增,留存下来,并因为产品使用过程中带给他超乎期望的惊喜推荐给身边的亲戚朋友,分享它的品质、独到之处,顺便给自己打造一种专业、聪明、关心周边人的社交形象,实现社交心理满足。比如,每年的双11,突如其来的爆发件量令快递公司猝不及防,“爆仓”、“跨月件”事件屡屡发生,使得双十一期间淘宝投诉量激增,拥堵的物流配送已经引发电商的一系列难题。为此,整个速运行业都开始了服务能力的升级,而顺丰为解决这一难题,购置自有飞机,并打造覆盖全国的仓网体系,通过智慧云仓和覆盖全国的干线网络等手段,有效缓解高峰期快件激增带来的压力。在顺丰内部流传着这样的说法“在顺丰,没有爆仓这这个概念”。优秀贴心的用户体验,使得顺丰从一开始就积攒下了好的口碑,成为行业龙头顺理成章。5qA河北青年就业创业网-河北青年创业联盟

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2.意见领袖推荐5qA河北青年就业创业网-河北青年创业联盟

意见领袖是连接企业和大众的最好纽带。自媒体时代,意见领袖能够为消费者过滤筛选无用信息,为消费者提供更权威、更专业的购买决策参考。受同侪心理影响,消费者在购物决定前会受到相关群体评价的影响。这就不难解释,为什么消费者在发生购买决策前总是喜欢参考他们的意见,尤其是体验过该产品的领域专家。而相较普通人,消费者对专家人士的专业度和权威性又更加信任。比如,董明珠是格力的意见领袖,为了证明格力的新手机质量过硬,从空中摔下,制造话题;还有张瑞敏怒砸海尔冰箱一事,通过事件发酵,海尔诚信、品质严把关的企业形象深入人心。5qA河北青年就业创业网-河北青年创业联盟

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3.打造故事,内容传播5qA河北青年就业创业网-河北青年创业联盟

如今的产品不仅仅是一个产品,也是社交场传播的工具。那么如何让产品的传播因子更有持续性和传播力?这就需要品牌背后有一个好的故事、好的内容支撑。好的品牌自己会说话。比如,大家熟悉的农夫山泉。“我们不生产水,我们只是大自然的搬运工”一句句贴合的slogan背后,时刻告诉消费者们这不是一瓶简单的饮用水,背后是无数人为之付出的心血和努力。去年农夫山泉 20 周年的时候,它陆续发布了4部专门为周年拍摄的系列纪录片:从搬运工到水质检测员,从长白山到千岛湖,让员工成为广告中的主角,想用他们或许平凡却不平庸的故事,低调却谦和地告诉人们:农夫山泉的品质就是来自这些闪闪发光的普通员工们,而你喝的每一瓶水,背后都有着一个个故事。5qA河北青年就业创业网-河北青年创业联盟

4.找到差异化和引爆点5qA河北青年就业创业网-河北青年创业联盟

记得前年有一部叫做《大圣归来》的国产小成本电影火爆异常。老套的西游题材配上“国产”和“小成本”这样的关键词,加上几部大片的同步上映,谁也想不到它能从中异军突起,什么原因?首先就是其与同期上映电影题材的差异化,给观影人群另一种选择余地;然后就是借助不断的观影者口碑积累,在朋友圈和微博道出超出预期的惊喜之情,给电影实实在在的拉票;最后就是制片方助力,故意流出的“原画手稿”。短短不到24小时以《大圣归来原画手稿流出》为标题的微信文章就超过642篇,通过对手稿画面等细节地展示,强调了电影本身的差异化,这让那些没有看过电影甚至第一次听说这部电影的用户与电影迅速建立了联系。5qA河北青年就业创业网-河北青年创业联盟

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5.细节决定成败5qA河北青年就业创业网-河北青年创业联盟

当你各个方面和竞争对手都相差无几的时候,往往起决定性的因素就是细节的处理。影响消费者口碑的因素,有时不是产品的主体,而是一些不太引人注目的“零部件”。这些“微不足道”的细节,最能够促发消费者的意外之喜和内心认可。更重要的是这些细节,品牌企业往往不易听到,并容易忽视。比如,雷军在一次峰会上谈到小米的成功之道就说:“这个世界好产品很多,便宜产品很多,又好又便宜的产品也很多,而口碑的传播是超预期。如果你在一个咖啡厅用苹果手机打开浏览器在那么小的屏幕上输帐号密码,你不很痛苦吗?当你跟服务员要密码的时候,第一次要的不对,第二次要的时候你掏出了小米手机,它自动问你是不是链接,你说是,自然就连上去了。”相信大家都有体验,尤其是在酒店的时候很痛苦,而小米就是靠这么一个细节打动了你。5qA河北青年就业创业网-河北青年创业联盟

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6.周到的服务5qA河北青年就业创业网-河北青年创业联盟

把口碑做到极致,让消费者对你赞不绝口,基于产品优秀的基础上,再通过无微不至的用户关怀和服务来提升品牌竞争力。比如,海底捞一直懂得“口碑决定好坏”的道理。他们为用餐的客户提供免费的各种服务:小吃、按摩、美甲、擦鞋。有一次在海底捞吃饭,由于水果没有吃完,于是我对服务员说:”能不能打包带走,服务员说不行”。我说:“不行就不带走了“,当时觉得有点浪费。当我在结账的时候,神奇的现象发生了,服务员竟然给了我一整个西瓜并说切开的西瓜不卫生,你要打包的话就送你一个西瓜。然而,从这点就可以发现,海底捞的核心就是口碑,口碑的核心就是超预期,有了用户的好口碑,流量自然源源不断。5qA河北青年就业创业网-河北青年创业联盟

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7.宣传广告朗朗上口5qA河北青年就业创业网-河北青年创业联盟

品牌的塑造需要长久的坚持以及渠道的持续投放,而一句好的广告语无疑可以达到事半功倍的效果。不要小看这句广告语,它是产品给消费者的第一印象,是促使购买的直接动因,也成为广泛传播的首要条件。比如,“困了累了喝红牛”、“爱她,就请她吃哈根达斯”、“怕上火,喝加多宝”无时无刻不给消费者传递这自身品牌的核心价值,深入消费者内心,在消费每次选择的时候自然跳了出来。5qA河北青年就业创业网-河北青年创业联盟

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口碑营销并不是什么营销传播领域内的新玩意,也不是什么了不起的大革新、大革命,它只是新媒介时代众多营销方式的一种。互联网为消费者的口碑传播提供了便利和无限时空,但其并不是解决眼下所以传播效果差、投资回报率低这一顽疾的救命稻草。它只是在营销人员的传播工具百宝箱中又添加了一个新物件而已。而“工欲善其事必先利其器”,聪明的运用好这些“武器”,让口碑营销辅之以广告、辅助材料、直复营销、公关等多种整合营销方式,相互取长补短,发挥协同效应,才能使品牌传播效果最大化。5qA河北青年就业创业网-河北青年创业联盟

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